职场沟通五不通

     “90%以上的女性身上,都有一套不职业的行动做派,正是这些为人处事的方式,让女性把自己置于职场不利地位。”有近30年国际顶级职场教练经验的洛伊丝?P?弗兰克尔博士,在其作品《绽放:女性职场能量第一书》(下称《绽放》)中,提出这个观点。  

  女性与人沟通有着怎样的特点?这些特质,究竟是职场中的催化剂、润滑剂、还是抑制剂?本文,我们将借鉴《绽放》职场沟通一章,结合可能发生在你我身边的实例,向大家介绍女性如何避免在职场中的沟通禁忌。  

  

禁忌一:永远的乖乖女

  核心:容易敏感,怕得罪人,过于谨慎

  张蕙这两天一直在焦急等待上司周凌对她周三发去的新品发布会方案的反馈。今天,她终于忍不住了,“不好意思,我给您的方案,您觉得怎么样?”

  “Mike怎么说?”周凌问张蕙:“您如果觉得ok了,我再发给Mike。”周凌骤然停下手中的工作,看着张蕙:“什么?你还没有发给Mike?”周凌拍了一下桌上堆积如山的文案,“我现在手头那么多事情,怎么有时间看你的方案,难道没有和你事先说过吗?发给Mike确认就好了啦!”     

        悻悻地回到座位,打开邮箱,附上方案,在点击“发送”之前,她又在正文中表达了真诚的歉意,因为:“Mike,不得不希望你能在下周二之前回复意见”。周一她就收到了Mike的回复,简单的一句话“I am OK with the proposal.”“他为什么没有回应我的道歉?”张蕙又暗自担心。     

        女职员在与同事的交流中,常常太过关注自己的言语是否使人觉得舒服,而忽略了沟通的效率。她们也容易忽略男性的一大特点:关注事多于关注人,于是当男同事没有对她们表达的某种情绪作出反馈时,往往会多虑。     

■ 支招:    

        1、你大可不用低估上司的肚量,大多事业成功的人,不论男女,都有一定的胸襟;如果你真的不幸遇到一个小肚鸡肠的上司,那你的客气反而会让TA觉得你软弱。

         2、你可以多尝试用清楚、明确的语言表达观点,如果希望柔化一下信息的表达,不妨学着说:“如果您能……,我将不胜感激”;“我对此有些担忧,我认为……也许会更好”;“我相信……,但我也非常希望了解您对此的看法。”     

禁忌二:默默的灰姑娘

  核心:不自信的态度,过于谦虚

  在被称为“女性职场生存指南”的《杜拉拉升职记》中,我们可以清晰地看到主人公在职业生涯里的一次重大转变:当拉拉在外企行政部工作时,上司玫瑰告假,整整一年中,拉拉拿着行政助理的工资,干着经理的活儿,默默无闻。而当玫瑰回到公司,拉拉却没有加薪、升职,玫瑰抢到了功劳和嘉奖。自此以后,拉拉开始决定和玫瑰正面PK,让上级,甚至上上级充分了解自己的工作业绩以及对此付出的辛劳,最终她拼出了属于自己的一方天地。     

        弗兰克尔博士明确指出,女性使用谦辞明显多于男性,这是表现女性柔软的方式,但它却是降低成绩重要性的用语,过多的谦辞就是贬低自己的成绩。不是每一名下属都会碰到一位慧眼识才的上司,“会哭的孩子有奶吃”不是一句特别好听的话,却是职场中的真理。     

■ 支招:    

        1、学着说:“谢谢,我觉得我的努力没有白费”。    

        2、为什么不定期与领导沟通,告知自己的项目进展呢?这不仅让别人看到你的价值,也会避免上司由于对进展的不明了而传达不准确的指示。

禁忌三:机关枪/问号姐姐/嗲妹妹

  核心:不合适的语速/语调或语气

  人力资源主管A:“天哪!这个月有12个人提出离职申请!B,你帮我赶紧收集各部门具体招募要求,对了,约例行离职前谈话,赶紧!还有,快和协议的猎头公司联系!”——她,人称“机关枪”,如果她参加辩论会,估计对方辩手根本没有发言的机会。     人才招募专员B:“小C,离职前谈话可不可以帮我约一下?”(拿起电话):“喂,猎头公司小张吗?最近方便帮我找这几个职位的候选人吗?”她,人称“问号姐姐”,说的每句话结尾都是语调上扬。     

        人力资源部助理C:“好了啦,美女姐姐们啊,我知道了啦。A姐姐啊,你要变成咆哮姐啦。亲爱的B姐姐呢,这个月我忙得要飞起来了,你看,痘痘都发出来喏!”她,人称“嗲妹妹”,她“痘痘发出来”的同时,周围人的鸡皮疙瘩也发出来了。     

        每个人都表达出了合适的信息,但为什么听着别扭?语速太快的女性,潜意识里希望在尽可能短的时间里表达尽可能多的意思,而效果往往适得其反,人们会怀疑内容的准确性,更有可能遗漏关键信息。问号姐出于“尊重”的考虑,所以使用提问而非陈述的表达方式,但这等于放弃了对自己观点的持有权和决定权。每一个“问号”所传达的信息是,你可以做,也可以不做,等于间接告诉别人:这件事情不那么重要。     

        至于嗲妹妹,不同女性的“女性化程度”是不同的,她们属于“极致女性化”,要知道,降低情感过度表达的程度,是体现成熟的方式。

■ 支招:    

       1、如何练习以恰当的节奏讲话?多观看一些知名的演讲视频不失为一个好办法。           2、可以多用肯定句式表达自己的观点,比如以“我认为……”“请你……”等作为开头。     3、如果你天生是一位嗲妹,一时改不掉习惯的语气语调,那不妨多用专业词语,这会让你不自觉地限制自己过度的情感表达。

禁忌四:职场八婆

  核心:热衷八卦,不够专业

  我们经常被卷入这样的情境——

  “今天我好像听到小云在老板办公室里大吵大闹的”,琳达用至少3个人听得到的声音对邻桌的雪儿说。

  “她最近销售业绩一直不怎么样,估计是被老板批了,还不服气呗。”雪儿答道。

  “不止这样呢!她好像还跑去和老板告状,说丽丽抢她的客户!”小金也不请自到地加入对话中。“哦!原来是这样,我说她俩最近就没怎么说过话。”琳达和雪儿好像找到了答案,正准备回去工作,小金摆摆手,让她们把头都凑过来:“告诉你们,可得保密啊,小云正在闹辞职!”“真的?”两人异口同声。“当然啦!她的工资,今年一分钱没涨呢。你们可千万别说出去啊!”     一周后,小云和所有人都疏远了。

  男人八卦多与心机阴谋相关,表达时确凿坚定。而女人,显得无辜些,她们只是发挥八卦娱乐的天性,所以很少核准信息的确切程度,经常会用“听说”“好像”“估计”之类的措辞,给自己留后路。但如果传言踏入雷区,并传到主人公耳中,就会造成矛盾。     

■ 支招:    

        1、如果有人和你说“我告诉你,你千万别告诉别人”的时候,请明确地和TA讲:“那你还是不用告诉我了。”    

        2、“我看到……”“我推测……”这样的措辞是不是比“听他们说……”“我听说”听上去更专业呢?所以,尽量用这样的短语来传达信息。

禁忌五:妈妈型搭档或上司

  核心:紧抓细节,唠叨

  “小陈,以后在做报表前,先把桌子收拾一下,脑子才不会乱。”吴悠开始动手帮小陈收拾桌子,然后,看到他的电脑桌面,“哎,桌面上文件夹没有分好类啊,得重新弄一下。好,先打开Excel吧。每一个Sheet起的名字都没有统一格式”,吴悠一边说,又一边拿过鼠标,开始帮他改,嘴里还在嘟囔:“你看这样是不是好多了?你觉得我说的对不对?”……同样强度的工作,人越招越多,为什么自己越来越累?吴悠正在考虑辞职,因为家里有两个3岁的宝宝需要妈妈,她实在放不下心。     

        显然,吴悠自然而然地把生活中“母亲”的角色带入到工作中,尤其是已经为人母的职业女性,很容易把下属想象成自己的孩子。但这种紧抓细节,絮絮叨叨的表达方式,不仅让追求独立思考的年轻人反感,更降低了工作效率、削弱自己的职业形象。     

■ 支招:    

          1、尽量不要说一些你和自己孩子才会说的口语,比如“你说对不对呀?”等等。              2、你可以把团队看作一个大家庭,但在沟通时,要把下属看成同辈,即使TA比你的孩子还年幼。你可以借鉴和弟妹间的那种交流模式。

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